服務如何進行，費用是多少

四個階段。您可以在任何一個階段之後停下，而寫信給我們的人大多只用到第一個。任何費用都先報價並經您同意後才會產生。

四個階段

階段 01

有問題儘管問

用英文或俄文來信皆可。我們回答關於診療流程、文件手續、時間安排與費用結構的問題。若我們不知道，會直說，而不是靠猜。

無論在這個階段或任何階段，我們都不會告訴您某項治療是否適合您。那是臨床判斷，屬於讀過您病歷的醫師。

不收費一個工作日內回覆沒有後續推銷

階段 02

翻譯病歷

若確有必要做正式評估，我們會把您的病歷譯成規範的中文醫療文書。這是我們真正專精的部分，也是最可能決定機構能否受理您病例的部分。

每一個數值都保留原始數字、單位與參考區間，換算值列於旁邊而非取而代之。日期以無歧義的方式呈現。歧義之處會標註提示，絕不臆測。不利的檢查結果全文翻譯。

開工前先報價提供安全上傳連結不接受基因檢測結果

階段 03

機構回覆

我們提交翻譯好的檔案，機構給出書面意見。我們把該回覆全文翻譯給您，包括其中您可能不想讀到的部分。

機構有可能婉拒病例。這種情況會發生，且不代表流程失敗。我們會直白告知，而您手上已經有一份完整的翻譯病歷檔案，帶去任何其他地方都用得上。

不保證接收回覆全文翻譯

階段 04

如果您成行

我們提供現場口譯，並協助處理文件：同意書、入院文件、出院摘要，以及您回國申請保險理賠所需的雙語逐項帳單。

您的治療協議由您與醫院直接簽署。我們不是協議當事方，也絕不代您簽署。我們與您之間的協議只涵蓋翻譯與口譯。

口譯按日計費合約與醫院簽，不是與我們簽

各項服務的費用

費用在任何工作開始前按病例逐案報價，因為一份四十頁的腫瘤病歷與一份兩頁的健檢申請不是同一種工作。不變的是收費結構：

服務	計費方式	費用（USD）
關於流程與文件手續的問題	不收費	免費
病歷翻譯 · 標準單次就醫紀錄或健檢申請。約 10 頁以內	按病例計。含向機構提交及其回覆的全文翻譯	320
病歷翻譯 · 完整單一病症的完整病史。約 10–30 頁	按病例計。含提交及回覆的全文翻譯	680
病歷翻譯 · 複雜多種病症、多家機構或多年病史	在看過您的檔案清單後、任何工作開始前報價	1,200 起
現場口譯	按日計，每日不超過 8 小時。半日不超過 4 小時，為最低預訂單位	每日 280 每半日 180
醫療費用	由您直接支付給機構。我們絕不代收	由醫院訂定

付款方式

翻譯費在工作開始前全額支付。下方的退款條款自付款那一刻起即適用，因此預先付款不會讓您承擔風險。
口譯費在服務日結束後才開立帳單，絕不預收。
費用以美元報價。匯款方的銀行或平台手續費由您負擔；我們這一側的費用由我們負擔。
我們不打折。若病例規模小於某一檔次，我們按較低檔次報價，但已公開的費用不接受議價。

這筆費用不是什麼

我們的費用不是支付給任何醫院的款項，其中也沒有任何部分與醫院分成。我們不因為把您介紹過去而從任何機構得到任何報酬。醫療費用由您直接結清，憑醫院以自己名義開立的逐項發票。

退款

若機構婉拒病例：已完成的翻譯工作不退款；尚未進行的部分退款。
若您在翻譯開始前取消：全額退款。
若您在翻譯進行中取消：按已完成部分收費，並交付該部分成果。
若我們無法交付：全額退款，並說明原因。

誰對什麼負責

跨境就醫最常出問題的原因，就是一開始沒有人把這件事說清楚。

	Paperwork First	治療機構
臨床判斷	絕不	一律由執業醫師作出
診斷與治療	絕不	是，依其與您另行簽署的協議
翻譯的準確性	是，這是我們的責任	否
治療協議與同意書	非當事方	與您直接簽署
醫療結果	不在我們掌控之內，也絕不承諾	由機構及適用法律規範
醫療帳單	我們負責翻譯；絕不代收	直接開立並收取

您的病歷與資料

病歷透過我們提供的安全連結傳送。請勿以電子郵件傳送，也請勿貼進聯絡表單。
我們不接受基因檢測結果。若機構需要，會直接向您索取。
您的檔案只會提供給您指定我們聯繫的機構，不會給任何其他人。
未進入後續流程的諮詢，資料在十二個月後刪除。已完成病例的檔案依您的協議約定保存。
您隨時可以詢問我們持有哪些資料、要求更正，或要求刪除。

常見問題

來信之前，人們常問的事

你們能告訴我該不該來中國治療嗎？

不能。而且，對於在醫師讀過您的病歷之前就替您回答這個問題的任何人，您都應保持警惕。我們能告訴您的是：流程包含什麼、大致要花多少錢、正式評估需要哪些條件。臨床問題始終屬於醫師。

合作的醫院會付錢給你們嗎？

不會。我們不收取任何機構的轉介費、佣金或收入分成。我們唯一的收入是您支付的費用，且事先報價。收取醫院報酬的仲介，有動機把您送去特定機構；我們寧可完全不要那種利益。

如果醫院拒絕我的病例怎麼辦？

這種情況會發生，而且我們會在您付任何費用之前告訴您有這種可能。您會保有完整的翻譯病歷檔案，帶去任何其他地方都用得上。尚未進行的工作退款。

你們能幫我辦簽證嗎？

我們翻譯您的佐證文件，邀請函則由同意出具的醫院提供。我們不是簽證代辦機構，也不收取簽證代辦費用。申請本身由您自行提交。

你們能幫我拿到我國尚未核准的藥物嗎？

我們可以說明規定允許什麼，包括海南樂城先行區，該區允許某些尚未在全國註冊的藥品，在限定條件下於區內使用。但我們永遠不會代為取得、攜帶、轉交或郵寄藥品。我們沒有這方面的執照，也不會以任何非正式方式去做。

病歷裡看起來不利的部分，你們也會翻譯嗎？

會，全部都譯。預後不佳、既往治療失敗、醫師的保留意見，全部全文翻譯。省略任何內容，都等於讓醫師在不完整的資訊上做決定，那既不誠實，也很危險。

你們有患者見證嗎？

沒有，我們也不打算發布。他人的疾病不是行銷素材，而且在一國取得的同意，很難支撐在另一國的公開發布。我們發布的是我們的承諾，您可以拿它們來要求我們。

您實際得到的

我們做的七件事，一項項列清楚

多數仲介列出十項服務，每一項都語焉不詳。我們寧可列得少一點，把每一項到底是什麼說清楚。

流程與文件手續

問題不限次數。永遠不收費。

病歷翻譯

單位、日期與分期都處理到位。

提交與回覆

機構的書面意見全文翻譯，包括婉拒。

費用估算

由機構出具，我們翻譯並解釋。絕不由我們出具。

簽證文件

免費翻譯。邀請函由醫院出具。

現場口譯

一位既懂兩種語言、又讀過您檔案的人。

出院文件與帳單

在您離開之前、還來得及的時候譯好。

經由持牌服務商安排

機場接送、住宿、旅行安排、簽證遞交。合約由您持有，費用由您直接支付給對方；若對方支付我們介紹費，我們會在您使用其服務之前告知。

機場接送住宿旅行安排簽證遞交

以及任何人都不該賣給您的部分

這不是找對合作夥伴的問題。以下每一項都屬於特定的人。

推薦治療方案或醫師

這是臨床判斷，作出它就是在行醫。

執業醫師

優先掛號或「綠色通道」

沒有人掌控醫院的排程，也沒有人應該販售其中的位置。

醫院

出具邀請函

只有治療您的機構有資格出具。

治療機構

取得或攜帶藥品

我們沒有任何藥品經營執照。相關規定僅允許本人自用。

調劑機構

代收您的醫療款項

經手您的治療費用，等於讓我們變成支付通道。

由您直接付給醫院

從一個問題開始

不構成任何義務、不收費，也沒有後續推銷。我們的多數對話從未走過第一階段，這完全沒有關係。

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